墨爾本不同地區人對火車滿意度不相同準點率最高的線路是Glen Waverley

2017-07-11

供稿人：總部網絡Fairy

澳洲移民們，你對墨爾本的火車滿意嗎？

泄露的Metro數據顯示，每個人的答案可能取決于你住在哪條線路上。

如果你住在墨爾本樹木多的東區，那么你很可能覺得大多數時候的交通還算可以。

但是在墨爾本的西區、北區和東南區這些人口增長最多的地方，火車乘客就沒有這么滿意。

Metro有關16條火車線的消費者滿意度顯示，Cranbourne和Pakenham線路上的通勤者是對火車最不滿意的人群，因為他們被困在墨爾本最不可靠的鐵路服務中。

這兩條線路的消費者滿意度最近降到了68.7%，Metro認為，滿意度下降是準點率不高造成的。

這兩條線路都通過Dandenong路段，這里最近正在進行抬高，建造“空中鐵路”，目的是為了拆除9個平交道口。數據顯示，這兩條線路的準點率是墨爾本各線路中表現最差的。

州政府設立了88%的準點率門檻，而過去一年，這兩條線路準點率都低于這個值，其他線路都達到了這個標準。據悉，低于這個標準導致Metro被罰款，而持有月票或年票的乘客也將獲得一天免費出行的權利。

通勤者希茲爾伍德（Jesse Heazlewood）周末就是通過Pakenham線路上下班的，他表示，這條線路“總是感覺有什么問題”。

他說，“我有幾次上班遲到就是因為火車延誤或者公交車代替了火車出行，或者火車的效率太差。”

“這就導致我起床比較麻煩，我現在都要提前一小時起床，確保準時上班。”

但是對在Belgrave、Lilydale、Glem Waverley和Alamein線路上通行的墨爾本居民來說，情況就完全不同了。

調查顯示，因為準點率很高，這條線路上的通勤者幾乎是墨爾本最幸福的一群人了。

舉例來說，過去一年，Glen Waverley線路上96.6%的火車都能準點到達，這也是墨爾本準點率最高的地方。

但是Metro的滿意度評分顯示，可靠性也僅僅是影響人們對火車服務感覺的一個因素而已。

調查顯示，乘客們對墨爾本火車的滿意度降低，還有關于安全、空間、火車舒適度不滿意等原因。

Metro已經提出了一系列的政策來提升消費者滿意度以及公司形象，不過這其中很多政策都需要政府的審批和投資。

計劃顯示，公司已經制定了目標，到2026年，消費者滿意度達到85%。

要做到這一點，公司計劃：

•火車準點率達到95%；

•與政府合作，運行更多非高峰期服務；

•用共享車及接駁車等形式方便乘客上下站臺；

•在站臺上提供連接電車和公交車的實時信息。

•Metro還計劃招募更多工作人員。

Metro還提出計劃，希望開發一種應用，乘客可以在警方或工作人員不在場的情況下直接請求幫助。

政府正在和Metro協商延長7年合同期的問題，但是對準點率目標的要求更高。

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