據(jù)美國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》報(bào)道，“飛利浦，這個(gè)行李幫忙拿到房間去”。“道莎，謝謝你送來晚餐”。這些被民眾親熱稱呼的名字，其實(shí)都不是真人，卻比真人還受青睞。圣蓋博市新開張不久的華資酒店，率先使用八個(gè)機(jī)器人，開全美酒店機(jī)器人服務(wù)先河，驚艷華洋民眾。

　　負(fù)責(zé)運(yùn)送行李的帥哥機(jī)器人，一次最多可運(yùn)1000磅行李。

　　大廳正中，入門就看到一個(gè)大約一米六高的金屬“方腦殼”，“方腦殼”頂上的計(jì)算機(jī)屏幕上寫有酒店的主要場(chǎng)所，如大廳、會(huì)議廳、咖啡廳和酒吧、牛排館、客房電梯等。一名客人用手指輕點(diǎn)中文欄目中的“牛排館”，“方腦殼”開始慢慢轉(zhuǎn)身，帶著客人慢慢往前走，在距牛排館大約還有五米的地方，一處大廳門自動(dòng)打開。等客人走進(jìn)門去，“方腦殼”緩緩轉(zhuǎn)身，回到大廳中央原地。儼然一個(gè)訓(xùn)練有素的侍者。

　　“我們的機(jī)器人全都訓(xùn)練有素”，酒店市場(chǎng)部經(jīng)理Fred Kokash笑言，除大廳帶位和導(dǎo)航的“紳士機(jī)器人”外，還有幫忙客人送行李到房間的大個(gè)子帥哥機(jī)器人，和專門負(fù)責(zé)為客人送食、送藥、送洗凈衣物的美女機(jī)器人。

　　它們都可以直行、轉(zhuǎn)彎、開門、進(jìn)出電梯，不會(huì)碰到墻壁，也不用擔(dān)心找不到路和房間，見到行人靠的太近還會(huì)自己放慢腳步，或停下來禮讓三分，“這些機(jī)器人事前都已設(shè)好各種程序，而且隨時(shí)與酒店的Wifi連接”。比如當(dāng)客人需要將行李拿到房間時(shí)，只要輸入房間號(hào)碼和本人手機(jī)號(hào)碼，機(jī)器人就一路將行李送到房間，還會(huì)打開房門。

　　但進(jìn)入房間時(shí)，機(jī)器人會(huì)撥號(hào)通知行李主人，并進(jìn)入房間靜候主人。當(dāng)客人需要房間飲食服務(wù)時(shí)，電話下單之后，美女機(jī)器人就會(huì)將熱烘烘的中餐，或西點(diǎn)送到門口。至于給不給小費(fèi)，并不強(qiáng)求。

　　Kokash風(fēng)趣的表示，不給小費(fèi)沒關(guān)系，這些機(jī)器人先生小姐們，不僅很友好地照顧客人，還會(huì)很好的照顧自己，比如電量不足，還會(huì)去充電處，給自己充電，增加能量。

　　“這些機(jī)器人成了我們酒店新寵兒，大家都感到好奇”，酒店總經(jīng)理陳倩穎表示，很多客人還會(huì)跟機(jī)器人照相，小小的機(jī)器人，短時(shí)間已經(jīng)名聲在外，包括不少主流電視媒體，爭(zhēng)相報(bào)道。

　　家住東區(qū)的方女士表示，她是在社交媒體上看到這些好玩的機(jī)器人，“沒想到是在我們?nèi)A人的酒店”，最近她家有客人到洛杉磯旅游，她特別帶他們到酒店看機(jī)器人開眼界，好開心。

　　圣蓋博酒店表示，其實(shí)他們沒有因?yàn)槭褂脵C(jī)器人，而減少真人的使用，其他工作人員可以更加集中精力，在服務(wù)客人與客人交流方面，“讓大家覺得我們不但友好，還有趣而且難忘”。

　　陳倩穎表示，目前正在向民眾為機(jī)器人征求名字，希望每個(gè)機(jī)器人都得到一個(gè)有趣而獨(dú)特的好名字。

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