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大流行的早期階段，客戶尋求取消計劃，獲得退款或獲取答案的時候，客戶服務(wù)支持熱線就響了起來。盡管在我們適應(yīng)“新常態(tài)”后，許多此類詢問都已消失，但電話和在線客戶支持渠道仍然在尋找替代親自客戶服務(wù)的客戶中很受歡迎。客戶有疑問，需要取消或暫停其服務(wù)，下訂單或以其他方式獲得支持的幫助。呼叫中心人員也可以遠程工作，以實現(xiàn)物理距離。對于組織響應(yīng)客戶需求激增的組織而言，這使其成為有吸引力的替代方案。

隨著大流行期間電子商務(wù)活動的激增，對送貨司機的需求已經(jīng)激增。特別是最后一英里的交付，對于零售商來說很難跟上。最后一英里的送貨司機負責(zé)送貨的最后部分，并將訂單移交給客戶。也需要長途卡車司機。卡車司機是商店接收貨物的主要方式。在正常運營期間，一家商店每周可能收到1-2次主要送貨；在COVID-19流感大流行期間，這種情況大幅增加，一些繁忙的商店每天都在努力趕上需求，因此每天都會收到多次送貨。擁有商業(yè)駕駛執(zhí)照的任何人現(xiàn)在都在需求中，因為全國各地的供應(yīng)鏈都在努力保持貨物的流通。

必不可少的零售商店現(xiàn)在正在經(jīng)歷銷售激增已不是什么秘密。最近去過雜貨店的任何人都對排隊很熟悉。盡管隨著流行病的蔓延，供應(yīng)鏈已趨于穩(wěn)定，但雜貨店，藥房，藥店，散貨店，折扣店和其他重要零售商仍在全天候工作以確保庫存并確保其員工和購物者的安全。零售店員和收銀員處于第一線，確保購物者能夠獲得所需的雜貨和其他必需品。商店正在采取一切預(yù)防措施來保護工人，安裝有機玻璃屏障，提供重要的防護設(shè)備，例如口罩和手套，并鼓勵采用非接觸式付款方式，例如借記卡或信用卡。大流行在2021年沒有減弱的跡象。

COVID-19使每個人都留在家里，我們將在線渠道用于大多數(shù)日常任務(wù)，包括交流，購買和工作等。隨著所有敏感信息的共享，數(shù)據(jù)安全已成為消費者和公司迫切關(guān)注的問題。消費者想知道他們的數(shù)據(jù)受到保護。公司希望減輕與數(shù)據(jù)泄露相關(guān)的法律和聲譽風(fēng)險。大量員工在家工作的公司還必須考慮內(nèi)部數(shù)據(jù)安全實踐。盡管人們對數(shù)據(jù)安全性的擔(dān)憂已經(jīng)醞釀了一段時間，但這種大流行加劇了公司評估和改善其數(shù)據(jù)安全性做法的緊迫性，在線渠道也越來越融入加拿大人的生活。

COVID-19大流行導(dǎo)致法律，健康與安全，運營，市場營銷，客戶服務(wù)，人力資源和會計等部門的工作增加。在危機期間，這些部門比以往更加忙碌，行政專業(yè)人員介入其中，為打字和格式化或歸檔文件，應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，基本會計和簿記等文書工作提供支持，從而減輕了壓力，減輕了負擔(dān)。由于許多團隊都在遠程工作，因此非常需要這種支持和組織。行政專業(yè)人員的需求特別高的領(lǐng)域是醫(yī)療保健部門，他們負責(zé)更新患者記錄，安排約會并與患者對應(yīng)。

在大流行期間，基本零售部門正在蓬勃發(fā)展，消費品構(gòu)成了家庭購買的大部分。到2021年，這絲毫沒有放緩的跡象。在客戶需求旺盛的情況下，供應(yīng)鏈承受著巨大的壓力以保持貨架庫存。采購和供應(yīng)鏈專家在商店或倉庫工作，跟蹤現(xiàn)有庫存，根據(jù)客戶需求擴大或縮小采購規(guī)模。經(jīng)驗豐富的采購專家具有管理供應(yīng)鏈和與分銷商建立關(guān)系的經(jīng)驗，對于保持必需品的流通至關(guān)重要。

在過去的幾年中，公司認識到了生產(chǎn)力，健康和安全以及工作與生活之間的平衡，因此迅速接受了遠程工作。這種巨大的變化需要內(nèi)部IT員工的大量協(xié)調(diào)和支持。從確保員工擁有合適的硬件來遠程工作(例如筆記本電腦，顯示器，電話等)，到設(shè)置對企業(yè)軟件，VPN，家庭網(wǎng)絡(luò)和視頻會議的遠程訪問，到為遇到錯誤并需要幫助的員工提供支持，維持遠程勞動力并非易事。服務(wù)臺團隊確保其同事在遠程工作時能夠維持其業(yè)務(wù)活動并保持生產(chǎn)力。

2021年，基本商品將繼續(xù)飛走。這兩個事實對于倉庫行業(yè)來說是個好消息。商業(yè)配送中心和直接面向消費者的倉庫全天候工作，以確保庫存在移動并到達商店和客戶。由于大流行，客戶行為也在2021年發(fā)生轉(zhuǎn)變。曾經(jīng)親自購買雜貨或其他用品的人們正在網(wǎng)上訂購并使用送貨服務(wù)。需要倉庫工人來處理這些訂單。盡管有許多倉庫位置，但揀選機和包裝工的需求特別高。

公共衛(wèi)生官員已經(jīng)發(fā)布了詳細的健康和安全指南，供企業(yè)在COVID-19大流行期間遵循以確保其員工和客戶安全。核心建議之一是提高清潔和消毒頻率。在大流行期間無法關(guān)閉的重要工作場所中，經(jīng)常清潔可降低傳播COVID-19的風(fēng)險。雜貨店，倉庫，制造設(shè)施和其他重要工作場所正在雇用更多的清潔人員，以遵循政府的建議，并確保其工人和客戶的安全。

到2021年，隨著COVID-19患者在醫(yī)院，診所，長期護理院和其他醫(yī)療機構(gòu)的大量涌入，護士的短缺比以往更加嚴重。大流行開始之前，注冊護士短缺，這種趨勢加速了。在嚴重情況下，許多入院的COVID-19患者需要數(shù)周甚至數(shù)月的長期重癥監(jiān)護。護士負責(zé)這些患者的日常護理。大多數(shù)護士并不希望在健康危機期間更換工作，因此遇到護理短缺的醫(yī)療機構(gòu)發(fā)現(xiàn)雇用護士極為困難。