澳洲旅游局（Tourism Australia）運營總監(jiān)奧沙利文（John O’Sullivan）近日在悉尼出席一場旅游會議時談到澳中旅游問題，他向中國游客發(fā)出邀請，呼吁中國游客來澳洲“更頻繁點”。與此同時，墨爾本的零售商們也為吸引中國游客“多撒點錢”絞盡腦汁，如開通銀聯(lián)支付以及提供中文服務(wù)等。

熱情+好客 澳人歡迎中國客常來

2017年度澳洲旅游交流會（Australian Tourism Exchange）于15日在悉尼召開，來自澳洲和中國的多家海內(nèi)外旅游業(yè)者出席了此次會議。澳洲旅游局運營總監(jiān)奧沙利文表示，旅游市場的主要客戶來源地毫無疑問是中國，所以，讓澳洲眾多小型旅游公司有機會與中國這樣較大旅游市場的客戶進行接觸很有必要。

奧沙利文還表示，澳洲人是世界上最熱情的國民之一。“我們向中國人發(fā)出邀請，無論你身在何處，無論你家在何處，都要來澳洲看一看，因為我們認(rèn)為出國探親以及旅游是一件美好的事情。”他說，“澳洲人熱情好客、待人親切，來這里看一看，而且歡迎經(jīng)常來。”

來自深圳中僑國際旅行社（Shenzhen CEPT）的王永宏（Wang Yonghong，音譯）表示，中國中產(chǎn)階級大約形成于10年前，這些人現(xiàn)在經(jīng)常旅游，他們擁有更多旅游經(jīng)驗，而且已開始轉(zhuǎn)變旅游模式了。他說：“過去3年內(nèi)，我們?yōu)檫@些新興的中產(chǎn)階級量身定制了多種旅游套餐。”

此外，法國雅高酒店（AccorHotels）太平洋地區(qū)首席運營官（Simon McGrath）表示，除了小型旅游公司與一般客戶外，大型旅游企業(yè)同樣期待能與中國市場建立聯(lián)系。他說：“中國游客將澳洲視為更受歡迎目的地，這是一個好消息……我們應(yīng)采取措施確保讓中國游客感到滿意。”

銀聯(lián)+中文 零售商推華客專屬服務(wù)

在如何讓中國游客滿意的問題上，墨爾本的零售商深有體會。據(jù)悉，Collins街的零售商們正在開發(fā)更多新策略來吸引愛購物的中國游客，如開通銀聯(lián)支付以及提供中文服務(wù)等。

正在迅速崛起的澳洲時尚品牌Viktoria and Woods近日招募一名會說普通話的銷售助理，負(fù)責(zé)為來Emporium門店購物的中國顧客提供中文翻譯服務(wù)。在這家品牌的VIP客戶名單中，中國人或澳洲華裔的人數(shù)在不斷增長。

無獨有偶。在Collins街精品鞋店Luisa Boutique，其全部客戶中中國或澳洲華裔客戶約占75%。鞋店經(jīng)理蒙特福特（Julie Montfort）表示，他們聘有會說普通話的店員，而且還可提供中國顧客常用的支付方式，如中國銀聯(lián)（Union Pay）等。近日，這家鞋店還在中國社交媒體微信（WeChat）與微博（Weibo）上做廣告推廣，希望吸引更多中國客戶。

澳洲旅游調(diào)查局（Tourism Research Australia）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于來墨爾本的中國游客來說，購物是重要性排第二的旅游活動。